Огляд кроку
Мета: Навчитися аналізувати рейтинг (ідеальний від 4.6), працювати з відгуками для зменшення негативу та перевіряти продажі для підвищення конверсії листинга.
1. Рейтинг: Вплив на конверсію
Рейтинг — це середня оцінка товару на основі відгуків клієнтів, яка значно впливає на конверсію листинга. Ідеальний рейтинг — від 4.6, нижче 4.3 потребує термінових дій.
Стандарти рейтингу:
- 4.4 і вище: Висока конверсія, довіра клієнтів.
- 4.0–4.3: Низький, знижує продажі, потребує роботи з відгуками.
- Нижче 4.0: Критичний, терміново оновлюйте лістинг і відповідайте на негатив.
Що перевіряти:
- Поточний рейтинг на лістингу (наприклад, 4.3).
- Тенденцію: порівняйте з попереднім тижнем (використовуйте Seller Sprite або Кіпу).
- Причини низького рейтингу: аналізуйте негативні відгуки.
Дії:
- Перегляньте лістинг на Amazon, оцініть рейтинг біля назви товару.
- Якщо рейтинг <4.4, або знизився, проаналізуйте негативні відгуки (див. розділ 2).
- На основі аналізу запропонуйти дії для покращення ситуації старшому менеджеру.
Приклад: Для ASIN "Bottle Holder" рейтинг впав з 4.3 до 4.2 через скарги на розміри. Оновіть опис у лістингу, додавши точні розміри (10x5x3 дюйми).
В селлер спрайті включили кіпа трендс, проставили фільтри по рейтингу, взяли діпазаон 3 місяці - виявили просадку рейтингу
2. Відгуки: Робота з негативом
Відгуки клієнтів впливають на довіру та продажі. Аналіз негативних відгуків допомагає виявити проблеми з товаром або лістингом, а їх усунення знижує повернення.
Що перевіряти:
- Кількість відгуків (наприклад, 300+).
- Негативні відгуки (1–3 зірки): скарги на якість, розміри, функціонал.
- Можливість оновлення листинга (додавання інформації в булети, фото, відео).
Дії:
- На лістингу Amazon перейдіть до розділу Customer Reviews.
- Відфільтруйте відгуки з 1–3 зірками, проаналізуйте скарги.
- В Селлер централ відповідайте на негативний відгук професійно (наприклад, вибачтеся, запропонуйте рішення, наприклад рефанд).
- Якщо скарги повторюються (наприклад, на розміри), потрібно написати Старшому менеджеру пропозицію.
Приклад: Для ASIN “Bottle Holder” 5 негативних відгуків про протікання. Пропозиція - заміна постачальника
3. Продажі: Аналіз за 30 днів
Amazon відображає кількість продажів за останні 30 днів, якщо їх більше 50. Ця інформація допомагає оцінити популярність товару та порівняти з конкурентами.
Як інтерпретувати продажі:
- 50+: Відображаються на лістингу (наприклад, 700+ = 700–800 продажів).
- <50: Не відображаються, свідчать про низьку популярність.
4. Інтерактивний чекліст для рейтингу та відгуків
Використовуйте цей чекліст для відстеження прогресу:
- Перевірено рейтинг у (<4.4 потребує дій).
- Проаналізовано негативні відгуки (1–3 зірки).
- Підготовлено тестовий звіт для практики із пропозиціями для менеджера.
5. Ключові поради для Account Manager’ів
- Регулярність: Перевіряйте рейтинг і відгуки щодня.
- Реакція: Відповідайте на негативні відгуки якнайшвидше протягом 24 годин професійно.
- Оптимізація: Оновлюйте лістинг (булети, фото, постачальника) на основі відгуків.
- Моніторинг: Відстежуйте продажі в для оцінки ефективності змін.
6. Рефлексія та наступні кроки
Перевірте себе:
- Чи вдалося проаналізувати рейтинг, відгуки?
- Чи зрозуміло, як реагувати на негатив і підвищувати конверсію?
- Чи конкретна ваша пропозиція для менеджера?
Наступний крок: У Кроці 5 ми розглянемо варіації товару та їхній вплив на продажі.