Відео: Метрики магазину в Amazon Seller Central 🎥
Вступ
Познайомимося з Метриками в Amazon Seller Central — показники, які визначають успіх вашого магазину. Amazon має високі стандарти до продавців, і погані метрики можуть знизити продажі, рейтинг або навіть призвести до блокування аккаунта. Ми розглянемо ключові метрики, їх значення та як їх покращувати. Почнемо!
Програма A-to-Z Guarantee на Amazon захищає покупців Якщо товар не відповідає опису або не був доставлений. Термін для подання заявки на повернення становить 30 днів від дати доставки. Це стандартний період, який Amazon установив для більшості транзакцій, щоб збалансувати інтереси покупців і продавців. Важливо: продавцям варто нагадувати клієнтам про цей термін і забезпечувати якісний сервіс, щоб уникати таких претензій.
1. Pricing Health
Цей розділ у Seller Central допомагає стежити за конкурентоспроможністю ваших цін:
-
Що показує:
- Чи ваші ціни відповідають ринковим.
- Який відсоток часу ваші пропозиції займають Buy Box на всіх ваших лістингах. Наприклад, якщо там 99%, це означає, що ми періодично втрачаємо Buy Box на деяких лістингах.
-
Як використовувати:
- Аналізуйте ціни хайджекерів у Pricing → Manage Pricing. Ви побачите лише наші лістинги, але якщо хтось перебив нас на нашому ж лістингу, це буде відображено.
2. Account Health
Розділ Account Health — це ваше “здоров’я” як продавця. Тут відображаються ключові метрики:
-
Order Defect Rate (ODR) — відсоток проблемних замовлень:
-
Включає негативні відгуки, претензії A-to-Z, повернення платежів.
-
Норма: менше 1%.
ODR вище 1% загрожує санкціями чи блокуванням.
-
-
Customer Service Performance: Сюди входить ODR (Order Defect Rate).
-
Policy Compliance: Відображення критичних повідомлень від Amazon, через які можуть заблокувати акаунт.
-
Shipping Performance: Статистика, як ми працюємо з логістикою.
Використання кількох облікових записів без офіційного дозволу від Amazon є прямим порушенням політики платформи й може призвести до блокування всіх пов’язаних аккаунтів. Amazon суворо стежить за цим, щоб уникати маніпуляцій і нечесної конкуренції.
3. Inventory Performance Index (IPI)
IPI — це показник ефективності управління запасами на FBA:
-
Що вимірює:
- Як швидко продаються товари.
- Чи є надлишки чи дефіцит.
-
Мінімум: 400.
-
Нижче 400 — Amazon може обмежити обсяг зберігання.
Щоб підняти IPI, позбудьтеся застарілих товарів через акції чи видалення.
-
4. Buy Box Percentage
Показує, як часто ваші товари виграють Buy Box:
-
Чому важливо:
- Buy Box — це кнопка “Купити зараз”, яку бачать покупці.
- Вищий відсоток = більше продажів.
-
Як покращити:
- Конкурентні ціни.
- Швидка доставка.
- Позитивні відгуки.
5. Seller Feedback Rating
Рейтинг продавця на основі відгуків покупців:
-
Як формується:
- Зірки (1-5) за сервіс, доставку, спілкування.
-
Вплив:
- Підвищує довіру та конкурентність.
6. Suppressed Listings
Сховані листинги — це товари, які Amazon блокує через помилки:
-
Причини:
- Неповний опис, відсутність фото, завищена ціна.
-
Як виправити:
- Перевірте у Inventory → Manage Inventory → Suppressed Listings.
- Додайте потрібні дані чи зображення.
7. Advertising Performance Metrics
Показники реклами важливі для просування:
-
ACoS (Advertising Cost of Sales):
- Відсоток витрат на рекламу від продажів.
-
ROAS (Return on Ad Spend):
- Окупність реклами (наприклад, 5 означає, що 1 долар приніс 5 доларів).
-
Impressions & Clicks:
-
Скільки людей побачило рекламу та клікнуло.
Оптимізуйте ключові слова, щоб знизити ACoS і підвищити ROAS.
-
8. Return Rate
Відсоток повернень від покупців:
-
Що показує:
- Проблеми з якістю товару чи описом.
-
Як зменшити:
- Пишіть точні описи.
- Продавайте якісний товар.
Висновок
Регулярний моніторинг метрик у Amazon Seller Central — це запорука стабільності вашого бізнесу. Знаючи, як працюють ODR, IPI, Buy Box та інші показники, ви зможете уникнути проблем, покращити рейтинг і збільшити прибуток. Тримайте руку на пульсі! ✔