AmzProfessional

1 - Інтерфейс Amazon Seller Central

6 min read

Відео: Робота з Amazon Seller Central - Інтерфейс і Метрики 🎥

Вступ

Ми познайомимося з Amazon Seller Central — платформою, яка стане вашим головним помічником у роботі з магазином. Ви дізнаєтесь, як орієнтуватися в інтерфейсі, які метрики відстежувати та як оптимізувати процеси для успішних продажів. Цей урок допоможе вам закласти міцну основу для роботи на Amazon.

Щоб переконатися, що товар дозволено продавати на Amazon, продавець має спершу звернутися до розділу "Restricted Products" у Seller Central.

  • Цей розділ містить актуальну інформацію про заборонені товари, категорії з обмеженнями та вимоги до певних продуктів (наприклад, сертифікати чи дозволи).

1. Інтерфейс Amazon Seller Central

Amazon Seller Central — це веб-платформа для продавців, яка дозволяє управляти бізнесом на Amazon. Вона включає інструменти для додавання товарів, обробки замовлень, налаштування реклами та аналізу даних.

Після входу в Seller Central ви потрапляєте на головну сторінку (дашборд). Її можна налаштувати під свої потреби, щоб бачити найважливіші дані про ваш магазин.

Увімкніть сповіщення про критичні події, щоб реагувати вчасно.

  • Головне меню Seller Central:
    Ось основні розділи, які варто знати:

    1. Catalog (Каталог) — місце для додавання та редагування товарів.
    2. Inventory (Запаси) — контроль залишків і поставок.
    3. Pricing (Ціни) — налаштування цін для конкуренції.
    4. Orders (Замовлення) — обробка та відстеження замовлень.
    5. Advertising (Реклама) — просування товарів через кампанію.
    6. Reports (Звіти) — аналітика для прийняття рішень.
    7. Performance (Показники) — стан аккаунта та рейтинг.

  • Унікальний додаток:
    У розділі Apps and Services підключайте зовнішні інструменти (наприклад, Helium 10 чи Jungle Scout) для автоматизації аналітики чи управління запасами.

2. Метрики магазину в Amazon Seller Central та Повернення

Щоб магазин працював ефективно, потрібно стежити за ключовими показниками:

  • Де знайти:

    • Performance — здоров’я аккаунта (Account Health).
    • Reports — детальна статистика продажів і запасів.

  • Ключові метрики:

    • Order Defect Rate (ODR) — відсоток проблемних замовлень (менше 1% — норма).
    • Late Shipment Rate — відсоток затриманих відправлень.
    • Pre-fulfillment Cancel Rate — скасування до відправки.

Як працюють повернення та рефанди на Amazon

  • Returns (Повернення): Покупець може повернути товар у межах політики Amazon (зазвичай протягом 30 днів), якщо він незадоволений покупкою або товар пошкоджений.
  • Refunds (Рефанди): Повернення грошей покупцеві, яке може відбуватися автоматично або за ініціативи продавця, залежно від ситуації.

  1. Ініціація повернення:
    • Покупець подає запит на повернення через свій акаунт Amazon.
    • Якщо ви використовуєте FBA, Amazon обробляє повернення самостійно. При FBM (Fulfillment by Merchant) ви відповідаєте за логістику.
  2. Обробка повернення:
    • Покупець повертає товар на склад Amazon (FBA) або вам напряму (FBM).
    • Amazon перевіряє стан товару. Якщо він відповідає умовам повернення, покупцеві повертають гроші.
  3. Рефанд:
    • Гроші повертаються покупцеві з вашого балансу продавця.

Якщо покупець ініціює повернення, а продавець не реагує, Amazon автоматично повертає гроші покупцеві. Це стандартна практика для захисту покупців.

Вплив на метрики продавця

Програма A-to-Z Guarantee на Amazon захищає покупців Якщо товар не відповідає опису або не був доставлений. Термін для подання заявки на повернення становить 30 днів від дати доставки. Це стандартний період, який Amazon установив для більшості транзакцій, щоб збалансувати інтереси покупців і продавців. Важливо: продавцям варто нагадувати клієнтам про цей термін і забезпечувати якісний сервіс, щоб уникати таких претензій.

Якщо ODR перевищує 1%, Amazon може обмежити ваш аккаунт.

  • Негативний фідбек, який не вдалося видалити (наприклад, через звернення до покупця чи служби підтримки), враховується в ODR протягом 60 днів із моменту його отримання. Після цього він перестає впливати, якщо немає нових проблем.

3. Коди листингів на Amazon

Кожен товар на Amazon має свої ідентифікатори:

  • ASIN — унікальний код Amazon для товару.

  • SKU — ваш особистий код для внутрішнього обліку.

  • Як працювати:

    • У Catalog створюйте нові товари або перевіряйте існуючі ASIN.
    • У Inventory стежте, щоб SKU відповідали реальним запасам.

4. Статуси листингів

Листинги можуть бути в різних статусах, і це впливає на продажі:

  • Active — товар продається.

  • Inactive — немає запасів або проблеми з листингом.

  • Suppressed — не участвує в пошуку (наприклад, відсутність фото).

  • Closed — закрито (наприклад, товар знято з продажу або листинг деактивовано).

  • Out of Stock — немає в наявності (запаси закінчилися, товар недоступний для замовлення).

  • Як діяти:

    • У Inventory → Manage Inventory перевіряйте статуси.
    • Виправляйте помилки (додайте фото, описи) або поповнюйте запаси.

5. Як вирішувати проблеми з Amazon і уникати блокування

Фідбеки стосуються якості вашого сервісу як продавця, тоді як ревью оцінюють сам продукт.

Amazon може надіслати попередження, якщо щось не так із лістингом, відгуками чи акаунтом. Щоб не втратили акаунт і продажі, діємо швидко й розумно. Ось що треба знати про попередження, ризики кількох акаунтів і перевірку товару.

Отримали попередження від Amazon?

Якщо прийшов лист про порушення (наприклад, через ключові слова чи скарги), потрібно зробити Plan of Action (POA) — план, як виправити проблему.

Що робимо?

  1. З’ясовуємо, що не так: Читаємо лист від Amazon, дивимося, що саме порушили (наприклад, неправильне фото чи слово в лістингу). Збираємо докази: скріншоти, листування.

  2. Пишемо POA:

    • Що сталося? Наприклад: “Додали ключове слово, яке не відповідає правилам”.

    • Чому так вийшло? “Помилилися під час оновлення лістингу”.

    • Як виправили? “Видалили слово, перевірили лістинг”.

    • Як уникнемо повторення? “Раз на тиждень перевіряємо через SellerSprite”.

  3. Відправляємо POA:

    • Заходимо в Seller Central → “Performance” → “Account Health”.

    • Тиснемо “Appeal”, вставляємо текст POA, додаємо скріншоти, якщо є.

  4. Чекаємо: Amazon відповість за 2-3 дні. Якщо просять уточнення — додаємо деталі й відправляємо знову.

Пишіть коротко, без емоцій. Зберігайте копію POA, щоб не переписувати з нуля.

Чому не можна мати кілька акаунтів?

Amazon дозволяє лише один акаунт продавця. Якщо створити ще один без дозволу, це порушення, і всі акаунти можуть заблокувати.

Як перевірити, чи можна продавати товар?

Щоб не отримати попередження чи бан за товар, переконайтеся, що він дозволений на Amazon.

Що робимо?

  1. Дивимося обмеження в Seller Central:

    • Заходимо в “Inventory” → “Add a Product”.

    • Вводимо назву чи ASIN товару. Якщо він під обмеженнями, Amazon покаже повідомлення.

  2. Перевіряємо правила категорії:

    • Деякі товари (косметика, електроніка) потребують дозволу. У Seller Central шукаємо “Category Approval”.

  3. Шукаємо на Amazon:

    • Введіть ключові слова вашого товару в пошук. Якщо схожі товари продаються, це хороший знак.

  4. Користуємося інструментами:

    • Програми типу Helium 10 чи Jungle Scout показують, чи є обмеження на товар або категорію.

Якщо сумніваєтеся, напишіть у підтримку Amazon через Seller Central, щоб уточнити.

6. Оптимізація лістингів за допомогою ключових слів

Ключові слова, включно з альтернативними (альт ключами), підвищують видимість ваших товарів у пошуку Amazon.

  • Використовуйте інструменти, такі як Helium 10 або Jungle Scout, щоб знайти релевантні ключові слова.

  • Реклама та ключові слова:

    • Аналізуйте звіти Search Term Report у Advertising, щоб знайти нові ключові слова.

Для лістингу кавоварки приклади альт ключів: “кавомашина для дому”, “еспресо машина”, “кавоварка автоматична”.

Самостійна робота перед фінальним тестом

Самостійно вивчіть матеріал про фідбеки, ревью та підтримку в Amazon Seller Central перед фінальним тестом:

  • Фідбеки: Ознайомтеся з відповідями на негативні фідбеки в Performance → Feedback.
  • Підтримка: Дізнайтесь, як створювати кейси в Help → Contact Seller Support.

Висновок

Amazon Seller Central — це ваш центр керування бізнесом. Знання інтерфейсу, розуміння метрик і правильна робота з кодами та статусами листингів допоможуть вам уникнути помилок і підвищити продажі. Використовуйте ці знання як фундамент для розвитку на платформі! ✔

2 - Метрики магазину в Amazon Seller Central →

Graph View

Backlinks