AmzProfessional

1 - Интерфейс Amazon Seller Central

6 min read

Видео: Работа с Amazon Seller Central - Интерфейс и Метрики 🎥

Введение

Мы познакомимся с Amazon Seller Central — платформой, которая станет вашим главным помощником в работе с магазином. Вы узнаете, как ориентироваться в интерфейсе, какие метрики отслеживать и как оптимизировать процессы для успешных продаж. Этот урок поможет вам заложить прочную основу для работы на Amazon.

Чтобы убедиться, что товар разрешено продавать на Amazon, продавцу следует сначала обратиться к разделу "Restricted Products" в Seller Central.

  • Этот раздел содержит актуальную информацию о запрещенных товарах, категориях с ограничениями и требованиях к определенным продуктам (например, сертификаты или разрешения).

1. Интерфейс Amazon Seller Central

Amazon Seller Central — это веб-платформа для продавцов, которая позволяет управлять бизнесом на Amazon. Она включает инструменты для добавления товаров, обработки заказов, настройки рекламы и анализа данных.

После входа в Seller Central вы попадаете на главную страницу (дашборд). Ее можно настроить под свои потребности, чтобы видеть самые важные данные о вашем магазине.

Включите уведомления о критических событиях, чтобы реагировать вовремя.

  • Главное меню Seller Central:
    Вот основные разделы, которые стоит знать:

    1. Catalog (Каталог) — место для добавления и редактирования товаров.
    2. Inventory (Запасы) — контроль остатков и поставок.
    3. Pricing (Цены) — настройка цен для конкуренции.
    4. Orders (Заказы) — обработка и отслеживание заказов.
    5. Advertising (Реклама) — продвижение товаров через кампанию.
    6. Reports (Отчеты) — аналитика для принятия решений.
    7. Performance (Показатели) — состояние аккаунта и рейтинг.

  • Уникальное приложение:
    В разделе Apps and Services подключайте внешние инструменты (например, Helium 10 или Jungle Scout) для автоматизации аналитики или управления запасами.

2. Метрики магазина в Amazon Seller Central и Возвраты

Чтобы магазин работал эффективно, нужно следить за ключевыми показателями:

  • Где найти:

    • Performance — здоровье аккаунта (Account Health).
    • Reports — детальная статистика продаж и запасов.

  • Ключевые метрики:

    • Order Defect Rate (ODR) — процент проблемных заказов (менее 1% — норма).
    • Late Shipment Rate — процент задержанных отправлений.
    • Pre-fulfillment Cancel Rate — отмены до отправки.

Как работают возвраты и рефанды на Amazon

  • Returns (Возвраты): Покупатель может вернуть товар в рамках политики Amazon (обычно в течение 30 дней), если он недоволен покупкой или товар поврежден.
  • Refunds (Рефанды): Возврат денег покупателю, который может происходить автоматически или по инициативе продавца, в зависимости от ситуации.

  1. Инициирование возврата:
    • Покупатель подает запрос на возврат через свой аккаунт Amazon.
    • Если вы используете FBA, Amazon обрабатывает возвраты самостоятельно. При FBM (Fulfillment by Merchant) вы отвечаете за логистику.
  2. Обработка возврата:
    • Покупатель возвращает товар на склад Amazon (FBA) или вам напрямую (FBM).
    • Amazon проверяет состояние товара. Если он соответствует условиям возврата, покупателю возвращают деньги.
  3. Рефанд:
    • Деньги возвращаются покупателю с вашего баланса продавца.

Если покупатель инициирует возврат, а продавец не реагирует, Amazon автоматически возвращает деньги покупателю. Это стандартная практика для защиты покупателей.

Влияние на метрики продавца

Программа A-to-Z Guarantee на Amazon защищает покупателей Если товар не соответствует описанию или не был доставлен. Срок для подачи заявки на возврат составляет 30 дней с даты доставки. Это стандартный период, установленный Amazon для большинства транзакций, чтобы сбалансировать интересы покупателей и продавцов. Важно: продавцам стоит напоминать клиентам об этом сроке и обеспечивать качественный сервис, чтобы избегать таких претензий.

Если ODR превышает 1%, Amazon может ограничить ваш аккаунт.

  • Негативный фидбек, который не удалось удалить (например, через обращение к покупателю или службе поддержки), учитывается в ODR в течение 60 дней с момента его получения. После этого он перестает влиять, если нет новых проблем.

3. Коды листингов на Amazon

Каждый товар на Amazon имеет свои идентификаторы:

  • ASIN — уникальный код Amazon для товара.

  • SKU — ваш личный код для внутреннего учета.

  • Как работать:

    • В Catalog создавайте новые товары или проверяйте существующие ASIN.
    • В Inventory следите, чтобы SKU соответствовали реальным запасам.

4. Статусы листингов

Листинги могут быть в разных статусах, и это влияет на продажи:

  • Active — товар продается.

  • Inactive — нет запасов или проблемы с листингом.

  • Suppressed — не участвует в поиске (например, отсутствие фото).

  • Closed — закрыт (например, товар снят с продажи или листинг деактивирован).

  • Out of Stock — нет в наличии (запасы закончились, товар недоступен для заказа).

  • Как действовать:

    • В Inventory → Manage Inventory проверяйте статусы.
    • Исправляйте ошибки (добавьте фото, описания) или пополняйте запасы.

5. Как решать проблемы с Amazon и избегать блокировки

Фидбэки касаются качества вашего сервиса как продавца, тогда как ревью оценивают сам продукт.

Amazon может отправить предупреждение, если что-то не так с листингом, отзывами или аккаунтом. Чтобы не потерять аккаунт и продажи, действуем быстро и грамотно. Вот что нужно знать о предупреждениях, рисках нескольких аккаунтов и проверке товара.

Получили предупреждение от Amazon?

Если пришел письмо о нарушении (например, из-за ключевых слов или жалоб), нужно составить Plan of Action (POA) — план, как исправить проблему.

Что делаем?

  1. Выясняем, что не так: Читаем письмо от Amazon, смотрим, что именно нарушили (например, неверное фото или слово в листинге). Собираем доказательства: скриншоты, переписка.

  2. Пишем POA:

    • Что произошло? Например: «Добавили ключевое слово, которое не соответствует правилам».
    • Почему так вышло? «Ошиблись при обновлении листинга».
    • Как исправили? «Удалили слово, проверили листинг».
    • Как избежим повторения? «Раз в неделю проверяем через SellerSprite».

  3. Отправляем POA:

    • Заходим в Seller Central → «Performance» → «Account Health».
    • Нажимаем «Appeal», вставляем текст POA, добавляем скриншоты, если есть.

  4. Ждем: Amazon ответит через 2-3 дня. Если просят уточнения — добавляем детали и отправляем снова.

Пишите кратко, без эмоций. Сохраняйте копию POA, чтобы не переписывать с нуля.

Почему нельзя иметь несколько аккаунтов?

Amazon разрешает только один аккаунт продавца. Если создать еще один без разрешения, это нарушение, и все аккаунты могут заблокировать.

Как проверить, можно ли продавать товар?

Чтобы не получить предупреждение или бан за товар, убедитесь, что он разрешен на Amazon.

Что делаем?

  1. Смотрим ограничения в Seller Central:

    • Заходим в «Inventory» → «Add a Product».
    • Вводим название или ASIN товара. Если он под ограничениями, Amazon покажет сообщение.

  2. Проверяем правила категории:

    • Некоторые товары (косметика, электроника) требуют разрешения. В Seller Central ищем «Category Approval».

  3. Ищем на Amazon:

    • Введите ключевые слова вашего товара в поиск. Если похожие товары продаются, это хороший знак.

  4. Используем инструменты:

    • Программы вроде Helium 10 или Jungle Scout показывают, есть ли ограничения на товар или категорию.

Если сомневаетесь, напишите в поддержку Amazon через Seller Central, чтобы уточнить.

6. Оптимизация листингов с помощью ключевых слов

Ключевые слова, включая альтернативные (альт-ключи), повышают видимость ваших товаров в поиске Amazon.

  • Используйте инструменты, такие как Helium 10 или Jungle Scout, чтобы найти релевантные ключевые слова.
  • Реклама и ключевые слова:
    • Анализируйте отчеты Search Term Report в Advertising, чтобы найти новые ключевые слова.

Для листинга кофеварки примеры альт-ключей: «кофемашина для дома», «эспрессо-машина», «кофеварка автоматическая».

Самостоятельная работа перед финальным тестом

Самостоятельно изучите материал о фидбэках, ревью и поддержке в Amazon Seller Central перед финальным тестом:

  • Фидбэки: Ознакомьтесь с ответами на негативные фидбэки в Performance → Feedback.
  • Поддержка: Узнайте, как создавать кейсы в Help → Contact Seller Support.

Вывод

Amazon Seller Central — это ваш центр управления бизнесом. Знание интерфейса, понимание метрик и правильная работа с кодами и статусами листингов помогут вам избежать ошибок и повысить продажи. Используйте эти знания как фундамент для развития на платформе! ✔

2 - Метрики магазина в Amazon Seller Central →

Graph View

Backlinks