Ласкаво просимо до навчання!
Цей курс створений, щоб підготувати вас до роботи на позиції Account Manager’а на Amazon. Ви оволодієте ключовими навичками управління аккаунтом, включаючи роботу з Amazon Seller Central, SellerBoard, додатки для аналітики, моніторинг здоров’я аккаунта, управління інвентарем, обробку замовлень, роботу з відгуками та дотримання політик Amazon.
Кожен модуль — одноденна програма, розроблена для занурення в ключові аспекти роботи з Amazon. Наша мета — надати вам практичні навички та практичні кейси, які ви зможете застосовувати в реальних задачах. Щоб навчання було ефективним, ми рекомендуємо підійти до нього з відповідальністю, організовано та самостійно.
Як підійти до навчання
1. Знайдіть свій метод запам’ятовування
Кожен вчиться по-своєму, тому важливо обрати спосіб, який працює для вас:
- Ведіть нотатки: Створюйте документ для запису ключових понять, термінів і прикладів.
- Короткі конспекти: Записуйте 2–3 головні ідеї після кожного кроку. Закріплюйте знання повторенням в кінці.
2. Самостійність і хороші практики
Навчання — це ваша відповідальність, але ви не самі! Використовуйте ресурси та дотримуйтесь перевірених підходів:
- Самостійність: Якщо зіткнулися з новим терміном (наприклад, ASIN, FBA fee, IPI), шукайте його значення самостійно перед зверненням до менеджера.
- Використовуйте ШІ-чати: Якщо інформація незрозуміла або з’явився новий термін (наприклад, “Account Health”), запитайте у Grok, ChatGPT чи інших ШІ-інструментів. Формулюйте запитання чітко, наприклад: “Що таке Inventory Performance Index в Amazon Seller Central?”.
- Документуйте питання: Записуйте незрозумілі моменти в нотатки та перевіряйте їх після перегляду відео чи теорії.
Приклад: Ви зустріли термін “SLA” (Service Level Agreement). Запитайте у Grok: “Що таке SLA в Amazon FBA?”, запишіть відповідь.
3. Структура та Процес навчання
Модуль поділений на кроки, кожен із яких має чітку структуру для ефективного засвоєння матеріалу. Проходьте навчання в три етапи:
-
Перегляд відео:
- Кожен крок починається з відео від професійного Account Manager-а, яке демонструє роботу, успішні практики, теорію.
- Переглядайте уважно, після перегляду відео проходіть Кроки модуля, де здобудете практичні навички для початку роботи, і зрозумієте зразу суть роботи, і значимість.
-
Теоретична частина:
- Читайте матеріал кроку, звертаючи увагу на практичні кейси.
- Не пропускайте деталі — вчитуйтеся, щоб зрозуміти процеси та терміни.
-
Практична задача:
- На завершення кожного модуля виконуйте практичну задачу для закріплення навичок.
- Задачі готують вас до реальних робочих ситуацій.
Не поспішайте! Виділіть час на кожен етап, щоб глибше зрозуміти матеріал. Повертайтеся до відео чи теорії, якщо щось незрозуміло.
4. Цінності компанії AmzProfessional
-
Відкритість до ідей: Ми завжди готові слухати і тестувати ідеї, навіть якщо їх пропонує новачок, що підкреслює нашу відкритість, готовність до інновацій та прагнення до розвитку.
-
Позитивне робоче середовище: Ми створюємо атмосферу, вільну від деструктивної поведінки, що сприяє професійному та особистісному зростанню кожного співробітника.
-
Взаємоповага: Повага один до одного лежить в основі наших взаємодій, створюючи міцну та дружню команду.
-
Цінність кожного співробітника: Ми бачимо в кожному співробітнику важливу ланку успіху компанії, приділяючи особливу увагу їхньому розвитку та благополуччю в робочому середовищі.
-
Швидке професійне зростання: Ми надаємо можливості для стрімкого кар’єрного розвитку — від трейні до сеньйора за короткий термін за наявності ініціативи, відповідальності та прагнення до зростання.
-
Інвестиції в навчання: Ми активно підтримуємо розвиток співробітників, надаючи знання, ресурси та підтримку для професійного зростання та максимальної користі команді.
-
Конфіденційність: Ми гарантуємо захист даних та інформації, забезпечуючи довіру та безпеку.
-
Самостійність: Ви навчитеся швидко знаходити відповіді та вирішувати проблеми без постійного звернення до менеджера.
-
Практичні навички: Кожен крок готує вас до реальних задач Account Manager’а, від перевірки стоку до реагування на критичні повідомлення.
-
Закріплення: Практична задача на останньому кроці кожного модуля допоможе застосувати знання і підготуватися до роботи.
Важливі правила, які не можна порушувати
Робота Account Manager’а вимагає суворого дотримання політик Amazon і внутрішніх правил компанії.
Ключові аспекти:
-
Дотримання політик Amazon: Не допускайте порушень інтелектуальної власності, фальсифікації відгуків, маніпуляцій із цінами чи інших дій, що суперечать Terms of Service Amazon.
-
Точність даних: Завжди перевіряйте ASIN, SKU, сток і ціни в Seller Central, щоб уникнути помилок у логістиці чи продажах.
-
Моніторинг здоров’я аккаунта: Регулярно перевіряйте Account Health і Performance Notifications, щоб уникнути блокування чи штрафів.
-
Управління інвентарем: Підтримуйте оптимальний рівень стоку, щоб уникнути ситуацій Out of Stock або Overstock.
-
Робота з відгуками: Моніторте відгуки та реагуйте на скарги клієнтів, пропонуючи рішення (наприклад, оновлення лістингу чи запуск купона).
-
Комунікація: Узгоджуйте критичні дії (наприклад, створення кейсів у Seller Support) зі старшим менеджером через робочий чат (Element).
Чому це важливо?
Порушення можуть призвести до обмеження продажів, штрафів або деактивації аккаунта, що негативно вплине на бізнес, наприклад вхід з особистого браузера зіб’є всі налаштування і зупинить роботу. Попередження: Недотримання політик Amazon або внутрішніх правил може мати серйозні наслідки для аккаунта.
5. Ключові поради та Чекліст ментора
Ментор перевіряє, чи кандидат засвоїв ключові навички. Ось чекліст для оцінки:
- Кандидат дотримується інструкцій щодо GoLogin.
- Кандидат знає, як увійти в Seller Central і вибрати маркетплейс.
- Кандидат знає як правильно задавати питання.
- Кандидат знає як аналізувати лістинг за допомогою Keepa.
- Кандидат вміє робити перевірку продажів.
- Кандидат вміє шукати релевантних конкурентів.
- Кандидат вміє шукати інформацію в Seler University.
- Кандидат розуміє корисність ШІ та користується ними в роботі.
- Кандидат розуміє як проводити перевірку Amazon Account Health.
- Кандидат розуміє, як перевіряти сток (Available, Inbound, Reserved).
- Кандидат знає, як перевіряти Amazon Account Health.
- Кандидат може створити заявку в платформі.
- Кандидат розуміє, як аналізувати відгуки в Customer Reviews.та Voice Of Customer.
- Кандидат знає, як запропонувати рішення для проблем із лістингами (наприклад, оновлення тайтла).
- Організуйте навчання: Створіть документи, нотатки.
- Використовуйте ШІ: Grok чи ChatGPT конкретні питання про терміни чи процеси.
- Будьте проактивні: Перевіряйте незрозумілі моменти одразу, не відкладайте.
- Ставтеся серйозно: Проходьте всі кроки уважно, адже кожен елемент модуля готує вас до реальної роботи.
Проявіть уважність, та вивчайте матеріал цілком!
Почніть із відео: Перегляньте відео до першого кроку, щоб налаштуватися на навчання.
Наступний крок: Це перший модуль, у першому Кроці ми розглянемо основи Amazon Seller Central і базову перевірку даних.